Esta política explica quando e como recebes o dinheiro de volta numa compra feita na Mona. Faz parte dos Termos de Serviço.

1. Produto rejeitado na verificação

Antes de entregar, o Centro Mona verifica cada produto. Se um produto for rejeitado por não corresponder ao anunciado, não é entregue e tens direito ao reembolso do valor desse produto.

2. Encomenda que não chega

Se a encomenda não for entregue por falha da Mona ou do vendedor, tens direito ao reembolso do valor pago pelos produtos não entregues.

3. Pagamento sem encomenda

Se o pagamento foi cobrado mas a encomenda não chegou a ser criada, o valor é devolvido. Uma encomenda só avança depois de a Mona confirmar o pagamento; nunca consideramos um pagamento válido apenas porque a aplicação diz que foi feito.

4. O que ainda não está definido

As regras para devolver um produto que já recebeste (por exemplo, por mudares de ideias) ainda não estão definidas. Quando estiverem, aparecem aqui, com prazos, e a data no topo muda com elas.

5. Como pedir e em quanto tempo

Para pedir um reembolso, contacta-nos pelos canais de apoio da Mona na aplicação, indicando a referência da encomenda. O reembolso é feito para o mesmo meio de pagamento usado na compra, e o prazo depende desse meio de pagamento.

6. Abuso

Pedidos de reembolso falsos ou repetidos de má-fé violam o Uso Aceitável e podem levar à suspensão da conta.